住宅相談窓口の費用はどこから？：無料相談の裏側と、賢く家づくりを学ぶ視点

2025年9月30日住宅相談窓口住宅相談カウンターつぶやき

〜「中立」をうたうサービスの裏側〜

家づくりを考え始めたとき、多くの方が「どこに相談すればいいのだろう」と迷います。そんなときに目にするのが「無料住宅相談窓口」。
「中立な立場でアドバイスします」「第三者だから安心」といったキャッチコピーは、とても魅力的に映るでしょう。
しかし、この“安心感”の裏に、見えにくい落とし穴が潜んでいることをご存じでしょうか。

本記事では、相談カウンター（相談窓口）の実態、住宅会社・工務店が抱える悩み、消費者が損をしない選び方などを、元記事をもとに整理してお伝えします。

1. 本当に中立？見えない誘導の仕組み

多くの相談窓口は、一部の提携ハウスメーカーや工務店を優先的に紹介しています。成約数に応じて窓口側に報酬が入る仕組みのため、相談者の希望よりも「成果」を優先する傾向があるのです。結果的に「中立のフリをした誘導」となり、消費者は知らぬ間に限られた選択肢の中に導かれてしまいます。

2. 専門知識の不足と情報の偏り

相談員の多くは建築士や施工管理技士ではなく、営業出身者や業界経験の浅い人材です。そのため、設計や施工に関する深い質問に的確に答えられず、提供される情報は提携先から渡されたカタログや基本資料に偏りがち。
「耐震性が高いと言われたが、実際は基準を満たす程度だった」というような誤解も生まれやすく、最終的に「こんなはずではなかった」と後悔するリスクにつながります。

3. 「無料」の裏に潜む商業的意図

なぜ無料で相談できるのか。その答えはシンプルで、窓口の収益源は提携先の住宅会社からの紹介料です。つまり「無料相談」の背後には必ず商業的な力学が働いており、純粋なアドバイスだけを期待するとギャップを感じることになります。
さらに、何度か相談を重ねて信頼関係ができると「では次は住宅会社の担当者と会いましょう」と進められ、断りづらい雰囲気の中で契約前提の流れに乗せられてしまうケースも少なくありません。